CHOCO SUPLES
Al utilizar esta plataforma y realizar un pedido, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones establecidos por CHOCO SUPLES.
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1. OBJETO DE LA PLATAFORMA
La página web de CHOCO SUPLES funciona exclusivamente como:
- catálogo digital
- plataforma de visualización de productos
- sistema de generación de pedidos
La página NO procesa pagos automáticos ni confirma pedidos de manera inmediata.
Todos los pedidos requieren:
- validación manual
- confirmación de disponibilidad
- contacto vía WhatsApp
- verificación de requisitos de compra
2. COMPRAS MAYORISTAS
La plataforma está destinada exclusivamente para compras de mayoreo.
Para aplicar a precios mayoristas, el pedido deberá cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Compra mínima de 7 suplementos
ó
- Pedido mínimo de $5,000 MXN
CHOCO SUPLES se reserva el derecho de:
- cancelar pedidos
- rechazar órdenes
- redirigir clientes a atención menudeo
cuando no se cumplan los requisitos establecidos.
3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Debido a la alta demanda y rotación de inventario, algunos productos pueden agotarse sin previo aviso.
En caso de falta de existencia posterior al pago, el cliente podrá optar por:
- reemplazo por otro producto disponible
- saldo a favor para futuras compras
Los precios y existencias están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. PROCESO DE COMPRA
Para completar correctamente un pedido, el cliente deberá:
- Agregar productos al carrito
- Finalizar el pedido en la página
- Contactar vía WhatsApp proporcionando su número de pedido
- Esperar validación y confirmación
- Realizar el pago mediante métodos oficiales autorizados
El pedido únicamente será procesado después de confirmar:
- disponibilidad
- validación manual
- pago correspondiente
Para más dudas sobre tus compras, visita el apartado: ¿CÓMO COMPRAR?.
5. PAGOS
Los pagos deberán realizarse únicamente a las cuentas oficiales proporcionadas por CHOCO SUPLES.
Por seguridad:
- no se aceptan pagos mayores a $70,000 MXN en una sola operación
- cualquier pago realizado a cuentas no autorizadas será responsabilidad exclusiva del cliente
CHOCO SUPLES podrá solicitar validación adicional en operaciones consideradas inusuales o sospechosas.
6. FACTURACIÓN
En caso de requerir factura:
- deberá cubrirse el IVA correspondiente (16%)
- el pago deberá realizarse a la cuenta indicada para facturación
La factura únicamente podrá solicitarse dentro del periodo fiscal correspondiente a la compra.
7. ENVÍOS Y RESPONSABILIDAD DE PAQUETERÍA
Los pedidos serán enviados mediante paqueterías externas una vez confirmado el pago.
CHOCO SUPLES no se hace responsable por:
- retrasos de paquetería
- daños ocasionados durante el traslado
- robo externo
- incidencias ajenas a la empresa
8. SEGURO DE ENVÍO
Se recomienda contratar seguro de envío con un costo adicional del 2% sobre el total de los productos del pedido.
El seguro ayuda a cubrir situaciones extraordinarias relacionadas con paquetería, incluyendo:
- robo interno
- extravío
- incidencias en carretera
Productos NO cubiertos por seguro:
- productos farmacológicos
- CBD
- producto americano
En caso de no contratar seguro de envío, el cliente acepta asumir la responsabilidad sobre incidencias externas relacionadas con el traslado.
9. ACLARACIONES Y EVIDENCIA EN VIDEO
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá grabar un video continuo desde antes de abrir el empaque hasta finalizar la revisión completa del contenido.
La evidencia será indispensable para cualquier aclaración relacionada con:
- faltantes
- daños
- productos incorrectos
- incidencias de envío
Sin evidencia audiovisual completa y sin cortes, CHOCO SUPLES se reserva el derecho de rechazar aclaraciones, reclamaciones o reposiciones relacionadas con el pedido.
10. DATOS DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío.
CHOCO SUPLES no se hace responsable por paquetes retornados debido a:
- dirección incorrecta
- ausencia en domicilio
- información incompleta o errónea
En caso de requerir reenvío, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de la guía.
11. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Algunos suplementos, especialmente productos en polvo o pre-entrenos, pueden presentar:
- ligera solidificación
- cambios de textura
- variaciones menores de sabor o consistencia
Esto puede ocurrir debido a:
- temperatura
- almacenamiento
- exposición al calor
Estas condiciones NO afectan el funcionamiento ni calidad del producto y no aplican como motivo de devolución.
12. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y SALDO A FAVOR
Únicamente los pedidos pagados apartan producto.
Una vez realizado el pago:
- no hay devoluciones en efectivo
- no hay reembolsos monetarios
En caso de:
- cancelación
- faltantes
- productos agotados
podrá generarse saldo a favor para futuras compras.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
CHOCO SUPLES actúa únicamente como distribuidor de los productos publicados.
No proporcionamos:
- asesoramiento médico
- asesoramiento farmacológico
- recomendaciones nutricionales
- asesoramiento deportivo
El uso, administración y consumo de cualquier producto es responsabilidad exclusiva del cliente.
El cliente acepta adquirir y utilizar los productos bajo su propio criterio y responsabilidad.
14. LEGALIDAD Y USO DE PRODUCTOS
El cliente es responsable de:
- conocer la regulación aplicable en su localidad
- verificar la legalidad de los productos adquiridos
- utilizar los productos de manera responsable
CHOCO SUPLES no será responsable por el mal uso de los productos comercializados.
15. DERECHO DE ADMISIÓN Y CANCELACIÓN
CHOCO SUPLES se reserva el derecho de:
- rechazar pedidos
- cancelar órdenes
- limitar compras
- suspender atención
en casos considerados:
- sospechosos
- fraudulentos
- abusivos
- contrarios a las políticas comerciales
